In de zomer van 2016 investeerde KPN Telecom in automatiseringssoftware voor WhatsApp. Deze casestudy belicht de stappen die KPN heeft ondernomen om de software succesvol te implementeren, de uitdagingen waar ze tegenaan liepen en de voordelen die ze hebben behaald. Toen WhatsApp de zakelijke app WhatsApp Business lanceerde, herkende KPN de kansen om de klantenservice […]
